Несколько десятилетий назад один продавец магазина телевизоров в США сказал покупателю, что введена новая функция – настройка цветов телевизоров будет управляться из космоса. Как ни странно, но об этом фантастическом заявлении руководство компании узнало уже на следующий день. Такая оперативность объясняется тем, что покупатель оказался тайным агентом шопинга.
В Санкт-Петербурге есть несколько организаций, которые предлагают всем компаниям воспользоваться услугой «тайный покупатель». Такой агент является в магазин, чтобы купить товар, и тем самым провести скрытую проверку работы компании. Частенько тайные покупатели подсылаются в магазины конкурентов, чтобы проверить уровень обслуживания клиентов персоналом. Этот маркетинговый прием становится все более популярным, так как обеспечивает достаточно объективную информацию.
Тайный покупатель не должен никак выделяться из толпы обычных шопперов. Для этого компания по тайному шопингу все время нанимает различных агентов, которые наиболее точно подходят специфике проверяемой компании. Учитывается все: пол, внешность, возраст, образование, умение начать скандал, актерские данные. Тайный покупатель должен суметь четко выполнить инструкцию компании и совершить покупку по заданному сценарию.
